تتمتع جميع مدافئ EBLTH بضمان مميز وخالٍ من المتاعب. يشمل هذا الضمان خدمة الإصلاح أو الاستبدال مجاناً، بالإضافة إلى دعم فني مستمر طوال فترة امتلاكك للمنتج. كما يمكنك تسجيل المدفأة لدى فريق الخدمة لدينا للحصول على إرشادات مخصصة والتمتع بخدمة ما بعد البيع المتميزة.

قبل ترتيب خدمة الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب أو الهاتف باستخدام نفس الرقم الذي استخدمته عند تقديم الطلب.

الخدمات المشمولة:

• دعم فني مجاني باللغة العربية عبر الاتصال أو التوجيه عبر الفيديو لأي مشكلة تشغيلية خلال فترة الضمان.
• توفير قطع غيار مجانية عند الحاجة خلال فترة الضمان.
• إذا تطلب الأمر فحصاً مباشراً، قد يتم جدولة زيارة فني، حسب الحالة، لضمان الإصلاح المناسب.

إجراءات الخدمة:

1. إرسال مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة حتى يتمكن فريقنا من تقييم الخلل بدقة.
2. سيقوم فريق الدعم لدينا بتوجيهك خطوة بخطوة حتى يتم حل المشكلة.
3. إذا لم يكن الدعم عن بُعد كافياً، قد يتم ترتيب خدمة في الموقع بناءً على التقييم الفني والتوفر.

سيتم تنسيق جميع أعمال الضمان من قبل EBLTH أو ممثلي الخدمة المعتمدين لديها.

تتمتع مدفأة EBLTH الخاصة بك بضمان يغطي العيوب الأصلية في المواد والتصنيع لمدة خمس (٥) سنوات، تبدأ من تاريخ الشراء أو تاريخ الاستلام (أيهما أبعد تاريخاً). يسري هذا الضمان عند استخدام المنتج للأغراض المنزلية العادية وفقاً لدليل مستخدم EBLTH وتعليمات السلامة.

خلال فترة الضمان، يوفر هذا الضمان - دون أي تكلفة عليك - جميع قطع الغيار اللازمة لضمان بقاء المدفأة في حالة تشغيل سليمة. مع العلم أن استبدال أي قطعة بموجب الضمان لا يؤدي إلى تمديد فترة الضمان الأساسية.

تصبح أي قطع يتم استبدالها من قبل EBLTH بموجب هذا الضمان ملكاً لشركة EBLTH.

لطلب خدمة الضمان أو الدعم الفني، يرجى التواصل مع فريق الخدمة لدينا عبر واتساب أو الاتصال على الرقم: 9688 188 54 966+.

بالنسبة للوحدات المجددة أو وحدات العرض، قد تختلف مدة الضمان وشروط استحقاقه. يرجى الرجوع إلى وثيقة الضمان المرفقة مع تلك المنتجات لمعرفة شروطها الخاصة.

لا تغطي EBLTH إصلاح أو استبدال المنتج في الحالات التي يكون فيها العيب ناتجاً عن:

• التلف العرضي، أو سوء الاستخدام، أو العناية غير السليمة، أو الإهمال، أو التشغيل الذي لا يتوافق مع دليل مستخدم EBLTH.
• استخدام المدفأة لأغراض تجارية، أو للتأجير، أو لأي غرض آخر غير الاستخدام المنزلي السكني المعتاد.
• استخدام قطع غيار، أو ملحقات، أو مواد استهلاكية غير أصلية (من غير EBLTH) أو لم تحددها أو توصِ بها EBLTH.
• التركيب الخاطئ الذي يتم بواسطة أطراف ثالثة (إلا إذا تم التركيب بواسطة فني معتمد من EBLTH).
• المشاكل الناتجة عن عدم كفاية التهوية، أو نقص صيانة المياه، أو عدم اتباع تعليمات العناية الروتينية الموضحة في دليل المستخدم.
• عمليات التنظيف، أو إزالة الترسبات الكلسية، أو إزالة الانسدادات الداخلية الناتجة عن الماء العسر، أو الغبار، أو الحطام، أو الأجسام الغريبة.
• التآكل والبلى الطبيعي للمكونات، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر): خزانات المياه، ووحدات الرذاذ (Atomizers)، ووحدات LED، وأجهزة التحكم عن بعد، والفلاتر، وكابلات الطاقة، والمواد الديكورية.
• التلف الناتج عن تشغيل المدفأة بدون ماء، أو استخدام مياه ملوثة، أو إضافة زيوت عطرية، أو روائح، أو سوائل كيميائية داخل خزان المياه.
• انخفاض أداء اللهب بسبب تراكم المعادن والرواسب أو نقص الصيانة.

إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت مشكلة معينة مشمولة في الضمان، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر واتساب للحصول على المساعدة.