تواصل معنا أحد عملائنا في الرياض بعد شراء مدفأة كهربائية Eblth مقاس 150 سم في 5 يناير 2025.
كانت المدفأة تعمل بشكل طبيعي، لكن العميل لم يتمكن من توصيلها بتطبيق Smart Life. بعد الدردشة مع العميل على واتساب، حددنا السبب وساعدناهم على إعادة الاتصال بنجاح في غضون بضع دقائق.
إذا كنت تواجه نفس المشكلة، فقد تساعدك الخطوات التالية.
الخطوة 1: قم بتنزيل تطبيق Smart Life
قبل توصيل المدفأة، تأكد من تثبيت تطبيق Smart Life الرسمي.
تنزيل تطبيق Smart Life لنظامي iOS و Android
بعد تثبيت التطبيق، يمكنك المتابعة بعملية الاقتران.
الخطوة 2: مدفأة واحدة يمكنها الاتصال بهاتف محمول واحد فقط
هذا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تمنع العملاء من الاتصال.
يمكن لكل مدفأة كهربائية من Eblth أن تظل متصلة بـ هاتف محمول واحد فقط في كل مرة.
إذا كان فرد آخر من العائلة قد قام بتوصيل المدفأة بالفعل، فافصلها عن الهاتف السابق أولاً. بمجرد إزالتها، يمكن إقران هاتف آخر بنجاح.
إذا كنت تقوم بتوصيل المدفأة لأول مرة، فاتبع دليل التوصيل الكامل لدينا.
الخطوة 3: أعد تشغيل المدفأة
إذا استمر تطبيق Smart Life في البحث ولكن لم يتمكن من العثور على المدفأة، أعد تشغيل الوحدة.
اضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لعدة ثوانٍ حتى تسمع "صفارة" قصيرة.
يشير هذا إلى أن المدفأة قد دخلت وضع الاقتران مرة أخرى.
افتح تطبيق Smart Life وكرر عملية الاتصال.
لا تزال غير قادر على الاتصال؟
إذا لم يؤدِ إعادة تشغيل المدفأة إلى حل المشكلة، فقد يكون هناك سبب آخر، مثل إعدادات Wi-Fi أو عملية اقتران غير مكتملة.
لقد قمنا بإعداد دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها كاملاً يغطي أكثر مشاكل الاتصال شيوعًا.
دعم العملاء الحقيقي مهم
في حالة عميل الرياض هذا، كانت المدفأة نفسها تعمل بشكل مثالي. كانت المشكلة ببساطة هي عملية الاتصال.
بعد توجيه العميل خلال الخطوات الصحيحة، تم توصيل تطبيق Smart Life بنجاح وعاد كل شيء للعمل بشكل طبيعي.
في Eblth، نواصل دعم عملائنا بعد التثبيت. كلما احتجت إلى المساعدة، يكون فريقنا مستعدًا لمساعدتك في حل المشكلة بسرعة.
